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Condizioni Generali di Contratto e di Uso

Se desideri diventare un cliente e/o un utente attivo del Negozio Online della NaturalHerbs, sei pregato di leggere attentamente le nostre Condizioni Generali di Contratto e di usufruire dei nostri servizi esclusivamente nel caso in cui ne condivida tutti gli articoli e li consideri vincolanti nei tuoi confronti. Navigando sulle pagine del negozio online e registrando i tuoi ordini accetti le condizioni generali di contratto del sito della NaturalHerbs G.M.B.H. (di seguito denominata NaturalHerbs).
La lingua del contratto è l’italiano.

In caso di domande relative al funzionamento del negozio online, alle procedure dell’ordine e della spedizione, siamo a tua disposizione ai nostri recapiti qui indicati.

DrNatura GMBH
80687 München
Landsberger Straße 302
Deutschland
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Codice fiscale/partita IVA: DE297265882
IBAN: DE12700700240887138600
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Prodotti e servizi acquistabili e relativi prezzi:

Il negozio online it.NaturalHerbs.eu offre integratori alimentari a suoi clienti.
I prodotti visualizzati possono essere comprati online.

I prezzi riportati a fianco dei prodotti sono lordi e, quindi, comprensivi dell’Imposta sul Valore Aggiunto prevista dalla legge.

Informazioni relative al conferimento e all’evasione degli ordini

  1. Seleziona i prodotti che desideri comprare e aggiungili al tuo carrello.

  2. Cliccando sul “Carrello” puoi riepilogare ogni dato del tuo ordine e indicare di voler utilizzare un voucher per il pagamento. Se riscontri qualche errore nell’ordine (ad esempio hai selezionato quantità maggiori oppure articoli non desiderati) e non ce l’hai ancora inoltrato, puoi modificarlo in un momento qualsiasi, cliccando sul tasto di cancellazione relativo all’articolo in questione per rimuoverlo dal carrello o per modificare la quantità. Dopo ogni modifica dei dati devi sempre cliccare sul tasto di aggiornamento del carrello.

  3. Cliccando sul tasto “Passa alla cassa” hai la possibilità di inserire un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione.

  4. Su questa pagina puoi selezionare anche il modo di pagamento. Se hai un voucher e sulla pagina del Carrello non hai indicato di volerlo utilizzare, puoi farlo anche sulla pagina della “Cassa”, cliccando sul tasto Clicca qui per inserire il codice.

    • Se desideri modificare i dati dell’ordine (relativi alla spedizione o alla fatturazione) oppure correggere un errore, puoi apportare le opportune modifiche nel menu della Cassa.

    • Se la correzione dei dati per qualche motivo non è andata a buon fine, contatta il nostro Servizio Clienti a uno dei nostri recapiti.

  5. Se hai trovato tutto in ordine, hai la possibilità, dopo aver accettato le condizioni relative all’uso e all’ordine, di inviare il tuo ordine cliccando sul tasto “Invio ordine” e anche di aggiungere dei commenti allo stesso.

  6. Se hai già inviato il tuo ordine e hai notato qualche errore nella nostra e-mail di conferma, sei pregato di contattarci immediatamente a uno dei nostri recapiti in modo che possiamo correggere l’errore il prima possibile, evitando che si proceda all’evasione di un ordine non conforme alle tue richieste.

  7. Dopo aver inviato il tuo ordine, riceverai, entro 24 ore, un’e-mail di conferma.

L’arrivo dell’e-mail di conferma potrebbe essere ostacolato se hai indicato un indirizzo e-mail errato oppure se non c’è più spazio nella tua casella di posta elettronica.

Elaborazione e conferma degli ordini

Gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi tra le ore 09:00 e 17:00.

Al massimo entro 24 ore dopo aver ricevuto il tuo ordine ti arriverà una nostra e-mail automatica di conferma che comunicherà l’arrivo dell’ordine, specificandone i dati e la data di arrivo, gli estremi del prodotto ordinato, il codice identificativo attribuito all’ordine e i tuoi commenti nonché le modalità di spedizione e di pagamento da te selezionate.

L’e-mail di conferma dell’ordine viene considerata anche una definitiva dichiarazione di accettazione e produce come effetto la conclusione di un contratto a distanza.

Se entro 24 ore non ti arriverà questa e-mail, non sussisteranno più, ai sensi dei requisiti formali per i contratti negoziati fuori dei locali commerciali di cui all’art. 7 della direttiva 2011/83/EU del Parlamento Europeo e del Consiglio, i tuoi obblighi contrattuali e, quindi, sarai liberato dall’obbligo di acquisto e non dovrai comprare il prodotto.

Modalità di pagamento

I prodotti ordinati potranno essere pagati nei modi seguenti:

Bonifico bancario anticipato: In questo caso paghi il prezzo dei prodotti ordinati prima della spedizione e del ritiro degli stessi, tramite bonifico bancario anticipato sul seguente conto bancario.

L’importo finale da pagare si trova nella lettera di conferma dell’ordine.

Dati del conto bancario:

IBAN: DE12700700240887138600
BIC/SWIFT: DEUTDEDBMUC

Pagamento con carta di credito su internet:

ATTENZIONE! Presta un’attenzione particolare alla correttezza dei dati, perché i danni derivanti da eventuali inesattezze (p.es. errori di battitura) sono a carico del cliente.

In caso di bonifico anticipato e di pagamento con carta di credito, il prodotto potrà essere spedito e, quindi, ricevuto solo dopo l’accredito della somma trasferita.

La fattura si troverà dentro il pacco. Ti preghiamo di esaminare il pacco al momento della consegna, in presenza del corriere, e di chiedere la stesura di un verbale se riscontri eventualmente dei danni sui prodotti. Se il prodotto ha subito dei danni, ti preghiamo di non ritirare il pacco. Non possiamo accettare reclami sollevati a posteriori senza un verbale. Fino al pagamento completo del prezzo d’acquisto la merce rimane proprietà del Venditore. Il Venditore ha la facoltà di recedere dal contratto se il Cliente non salda il prezzo d’acquisto entro il termine di pagamento.

Spedizione dei prodotti ordinati

Termini di consegna

Tutti i prodotti figuranti nel negozio online sono reperibili nel nostro magazzino, per questo dopo l’arrivo dell’ordine procediamo immediatamente al confezionamento dei prodotti e alla predisposizione del pacco che viene consegnato al corriere entro 1 o 2 giorni lavorativi. Gli ordini possono essere inoltrati anche fuori degli orari indicati per la loro elaborazione, ma se arriveranno dopo la fine dell’orario di lavoro, verranno elaborati il giorno successivo.

Modalità della consegna

Consegna tramite corriere: La consegna dei pacchi avviene nei giorni lavorativi tra le ore 08:00 e 17:00.

Se in questo periodo non sei a casa, ti conviene indicare come recapito il tuo posto di lavoro (se è possibile). Il corriere fa un unico tentativo di consegna. La consegna del pacco al corriere ti verrà comunicata in un messaggio. La spedizione avrà luogo, dopo la comunicazione, all’indirizzo da te indicato.

Costi della spedizione – con corriere

in caso di ordini inferiori ai 100 eur: 9,88 EUR
in caso di ordini superiori ai 100 eur: GRATUITO.

Diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 9 della direttiva 2011/83/EU del Parlamento Europeo e del Consiglio relativo ai requisiti formali dei contratti a distanza, il consumatore può recedere dal contratto senza alcuna motivazione entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto ordinato che può, quindi, spedire indietro.

Procedimento dell’esercizio del diritto di recesso

Se desideri esercitare il tuo diritto di recesso, puoi comunicarcelo a uno dei nostri recapiti qui indicati.
In caso di recesso comunicato per iscritto, lo stesso risulta esercitato se la tua relativa dichiarazione ci viene inoltrata entro 14 giorni lavorativi (anche se ciò avviene il 14mo giorno lavorativo).
Ai fini del calcolo della scadenza viene presa in considerazione, a seconda se la comunicazione avviene per posta, per e-mail o per telefono, rispettivamente la data dell’impostazione, dell’invio del messaggio e-mail o della telefonata. In caso di comunicazione per posta, la dichiarazione deve essere spedita assolutamente con lettera raccomandata per poter attestare la data dell’impostazione.
Il prodotto ordinato deve essere rispedito al nostro indirizzo per posta o con corriere. Dopo il ritorno del prodotto, la NaturalHerbs ti rimborserà immediatamente, o al massimo entro 30 giorni, al numero di conto corrente bancario da te comunicato, il prezzo d’acquisto del prodotto.

È importante che i costi sostenuti in relazione alla restituzione del prodotto sono a tuo carico e, quindi, dovrai coprire le spese della rispedizione del prodotto all’indirizzo del servizio clienti della NaturalHerbs, ma oltre a queste non dovrai accollarti ulteriori doveri di pagamento. I pacchi spediti con porto assegnato (contrassegno) non saranno ritirati dalla nostra società.

Ti raccomandiamo di usare il prodotto in modo conforme al suo fine, perché la NaturalHerbs potrebbe richiederti il rimborso dei danni provocati da un impiego improprio.

A seguito dell’arrivo del pacco presso la nostra società verrà registrato con videocamera l’atto con cui lo stesso viene aperto e il prodotto restituito viene ispezionato. Ciò si rende necessario per evitare l’insorgere di eventuali fraintesi successivi (se il prodotto rispedito era, ad esempio, danneggiato o incompleto).

Il diritto di recesso non può esercitato se il prodotto è già stato aperto.

Luogo, modalità e tempi di gestione dei reclami

I reclami sollevati dai clienti in qualità di consumatori relativamente ai prodotti o all’attività del Fornitore potranno essere sottoposti ai recapiti indicati più avanti. La NaturalHerbs risponde al massimo entro 72 ore, senza considerare ai sensi delle Condizioni Generali di Contratto i giorni festivi, dalla presentazione ai recapiti più avanti indicati del reclamo del cliente relativo ai prodotti o alle attività della società, fornendo una risposta di merito e indicando, qualora ritenga di poter accogliere le rivendicazioni del cliente, i relativi luoghi, modi e tempi utili.

NaturalHerbs GmbH

Südliche Münchner Straße 15
82031 Grünwald
Telefono: +49-8921093975
Indirizzo e-mail: info@natural-herbs.eu

I reclami relativi agli ordini o all’attività della NaturalHerbs vengono da essa ricevuti nei giorni feriali tra le ore 09:00 e 17:00.

Trattamento dei dati

Il presente Regolamento ha la finalità di stabilire i principi e le politiche seguiti dalla NaturalHerbs in materia di protezione e di trattamento dei dati affinché questi siano garantiti, in ogni ambito dei servizi erogati dalla stessa, per ogni persona indipendentemente dalla sua nazionalità o residenza, e vengano rispettati, in sede di elaborazione meccanografica dei dati personali, i diritti e le libertà fondamentali, in particolare il diritto alla privacy (protezione dei dati).

I dati vengono trattati dalla NaturalHerbs con lo scopo di evadere gli ordini, effettuare le relative spedizioni e inviare i notiziari a quanti vi si sono iscritti.

Ambito dei dati personali:
Per iscriversi al notiziario bisogna indicare i seguenti dati:

  • nome di battesimo (o qualche altro appellativo)
  • indirizzo e-mail

Responsabilità:

La NaturalHerbs non controlla i dati personali comunicati. La correttezza dei dati indicati rientra nella responsabilità esclusiva di chi li comunica. Ogni Cliente, comunicando il proprio indirizzo e-mail, si assume contestualmente la responsabilità ad essere esclusivamente lui ad utilizzare tale indirizzo per usufruire dei servizi. Considerata tale assunzione di responsabilità, è esclusivamente il Cliente in questione ad avere ogni responsabilità relativa agli accessi effettuati dal dato indirizzo e-mail.

Il Cliente con l’uso del Sito s’impegna a non ledere i diritti e i legittimi interessi di terzi e della NaturalHerbs tramite i contenuti da egli editabili, visualizzati sul Sito, e tramite i dati e le informazioni da egli comunicati.
Nei casi di cui sopra la NaturalHerbs fornisce ogni possibile supporto alle autorità competenti per riuscire a individuare l’identità della persona che aveva commesso qualche inosservanza. Nei casi di cui sopra e in quello di mancato rispetto delle Condizioni Generali di Contratto, la NaturalHerbs ha la facoltà di cancellare l’iscrizione al notiziario e in tale ipotesi essa non risponde dei danni subiti dal Cliente in conseguenza della cancellazione.

Ambito delle persone che vengono a conoscere i dati personali

I dati personali messi a disposizione del negozio online nel corso dell’uso dello stesso potranno essere conosciuti primariamente dalla NaturalHerbs e, in particolare, dai collaboratori interni della società. La NaturalHerbs tratta questi dati in modo confidenziale e non li divulga a terzi salvo il caso in cui ciò si renda necessario per l’elaborazione degli ordini o per la gestione del negozio online. (p.es. al corriere per la consegna dell’ordine).

Elaborazione e divulgazione dei dati:

La NaturalHerbs può ricorrere, per la gestione del sito e per l’evasione degli ordini (p.es. per le consegne), a soggetti incaricati dell’elaborazione dei dati che svolgeranno tale attività in base a un contratto stipulato con la NaturalHerbs. La NaturalHerbs non è responsabile della prassi seguita da tali soggetti esterni nell’ambito del trattamento dei dati.

Oltre a quanto sopra, i dati personali relativi al Cliente possono essere divulgati solo nei casi tassativamente previsti nella legge o in base all’autorizzazione dello stesso.

Gli estremi delle fatture generate dai diversi sistemi informatici in base agli ordini conferiti sulle pagine del negozio online vengono registrati, insieme ai dati comunicati in sede di conferimento dell’ordine, e archiviati per il periodo definito nella vigente legge sulla contabilità.

Altri dati che vengono registrati

Durante la navigazione nel negozio online vengono registrate delle informazioni tecniche per finalità statistiche (indirizzo IP, durata della visita ecc.).
Nel corso delle visite fatte sul Sito, la NaturalHerbs invia uno o più cookie, e cioè un piccolo file contenente una sequenza di caratteri, sul computer del visitatore/cliente attraverso i quali il browser dello stesso può essere individuato in maniera univoca. Tali cookie sono forniti dalla Google, il loro uso avviene per mezzo del sistema Google Adwords. Questi cookie vengono inviati al computer del visitatore solo in occasione di visite a determinate sottopagine, quindi vengono archiviati negli stessi solo il fatto che la sottopagina in questione è stata visitata e la data della visita, ma nessun’altra informazione.

I cookie inviati in questa maniera vengono usati nel modo seguente: è tramite questi cookie che i fornitori esterni, tra i quali la Google, memorizzano le precedenti visite del Cliente al sito web dell’inserzionista e, in base a questo, visualizzano delle pubblicità per il Cliente a siti web di partner di fornitori esterni, tra i quali la Google. I Clienti possono bloccare i cookie della Google sulla pagina della stessa che serve alla disabilitazione delle pubblicità.

Notiziario

La NaturalHerbs rende possibile ai Clienti di iscriversi al notiziario sul Sito nel menu “Iscrizione al notiziario” riportato sulla pagina iniziale in alto.
Agli indirizzi di posta elettronica indicati nel corso della registrazione vengono inviate dalla NaturalHerbs delle lettere contenenti messaggi promozionali o pubblicitari (notiziari) solo con l’esplicito consenso del Cliente, rispettando la casistica e le modalità previste dalla legge e. Il Cliente può in qualsiasi momento, senza alcuna limitazione e motivazione e in modo gratuito, disiscriversi dall’invio dei notiziari. Può farlo tramite l’invio di una lettera o e-mail alla NaturalHerbs oppure cliccando sul link “Disiscrizione” in fondo ai notiziari. In questo caso la NaturalHerbs cancella dai suoi registri tutti i dati personali del Cliente, necessari per l’invio dei notiziari, e non lo contatta più con notiziari e proposte.

Modifica del regolamento di protezione e trattamento dei dati:

La NaturalHerbs si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento, con una decisione unilaterale, il presente Regolamento di Protezione e Trattamento dei Dati. Dopo la modifica del Regolamento di Trattamento Dati, tutti i Clienti ne devono essere opportunamente informati (tramite notiziario, finestra pop-up che si apre all’atto dell’accesso). I Clienti, se continuano ad usufruire del servizio, prendono atto dei modificati regolamenti di trattamento dei dati e non è necessario richiedere un loro ulteriore consenso.

Diritti delle persone interessate dal trattamento dei dati:

Il Cliente può rivolgersi ai collaboratori della NaturalHerbs ai recapiti sopra indicati in caso di qualsiasi domanda o commento afferente il trattamento dei dati.

Aggiornamento, correzione, cancellazione e blocco dei dati

Il Cliente ha il diritto di chiedere in qualsiasi momento, a uno dei contatti della NaturalHerbs, l’aggiornamento dei suoi dati variati (modificando per esempio il recapito o correggendo eventuali errori), oppure la cancellazione e/o il blocco degli stessi. I dati vengono modificati o cancellati dalla NaturalHerbs, entro 3 giorni lavorativi dall’arrivo della richiesta, e in tale ipotesi non saranno più ripristinabili. La cancellazione non si applica ai casi di trattamento richiesti da qualche norma giuridica (p.es. in materia di contabilità) nei quali i dati vengono archiviati dalla NaturalHerbs per il periodo necessario.
Se la NaturalHerbs non esaudisce o non può esaudire la domanda del Cliente relativa all’aggiornamento, correzione, blocco o cancellazione, comunica per iscritto, entro 30 giorni dal ricevimento della domanda, le cause oggettive e giuridiche del rifiuto della domanda di aggiornamento, blocco o cancellazione.

  • Protesta contro il trattamento dei dati

Il Cliente può protestare contro il trattamento dei suoi dati personali. La NaturalHerbs esamina la protesta il prima possibile, ma al massimo entro 15 giorni dalla presentazione della relativa domanda, e prende una decisione in merito alla fondatezza della stessa, comunicandola per iscritto al richiedente.

Possibilità di ricorso

Con qualsiasi domanda o commento afferente il trattamento dei dati possono essere contattati, inoltre, anche i collaboratori della NaturalHerbs all’indirizzo e-mail info@natural-herbs.eu.

Disposizioni varie

Il Sito può essere utilizzato solo a proprio rischio, accettando che la NaturalHerbs non si assume una responsabilità dei danni, patrimoniali e non, emersi nel corso dell’uso, la quale superi quella per gli inadempimenti contrattuali causati in modo doloso, con una negligenza grave o con reato nonché pregiudicando la vita, l’integrità fisica o la salute.

La NaturalHerbs esclude ogni responsabilità per il comportamento degli utenti del Sito. Ciascun utente del sito è pienamente ed esclusivamente responsabile del proprio comportamento e in caso di sospetta inosservanza collabora pienamente con le autorità competenti nel rilevamento della stessa.

La NaturalHerbs ha la facoltà ma non l’obbligo di controllare i contenuti eventualmente resi accessibili da qualsiasi utente nel corso dell’uso del Sito ed essa è autorizzata ma non obbligata a ricercare, in relazione ai contenuti pubblicati, segnali che denotino attività illecite.

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